Политика обработки персональных данных
Последнее обновление: 12 августа 2026 г.
Настоящая Политика обработки персональных данных («Политика») распространяется на отношения, связанные с обработкой Общественным объединением по защите прав потребителей «Автопотребитель» («мы», «нас», «наш», «Оператор», «Объединение») информации, которая может прямо или косвенно идентифицировать вас («Персональные данные»): пользователей сайтов Объединения, потребителей, обратившихся за безвозмездной помощью, лиц, направляющих заявки и обращения, а также иных субъектов персональных данных.
Политика разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» (далее — Закон).
Сведения об операторе
Общественное объединение по защите прав потребителей «Автопотребитель»
УНП 194906387
220004, г. Минск, ул. Амураторская, д. 4, 2 этаж, каб. 209
Телефон: +375 29 606 25 98
E-mail: legal@oozp.by
Сайты: https://oozp.by, https://vozvrat.by, https://stroypotreb.by
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Политикой. В ней указано:
- как мы собираем ваши Персональные данные;
- как мы обрабатываем ваши Персональные данные;
- когда мы можем передавать ваши Персональные данные;
- как долго мы храним ваши Персональные данные;
- используем ли мы автоматизированное принятие решений и профилирование;
- какие у вас есть права.
Мы можем обновлять Политику, чтобы она соответствовала требованиям законодательства и фактическим процессам обработки. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://oozp.by/privacy-policy. При существенных изменениях, требующих нового согласия, мы запросим его отдельно.
Как мы собираем ваши персональные данные?
Мы получаем Персональные данные, если вы предоставляете их нам самостоятельно (через формы на Сайте, при онлайн-подписании документов, в мессенджерах, по телефону или e-mail), либо автоматически при использовании Сайта (технические и аналитические данные).
Если вы пишете нам в Telegram, Viber, WhatsApp или иных мессенджерах и социальных сетях, мы можем обрабатывать сведения о вас, доступные в соответствующем сервисе и переданные вами в переписке.
Как мы обрабатываем ваши персональные данные?
Мы ограничиваем объём собираемых Персональных данных тем, что необходимо для конкретных целей обработки. Ниже указаны основные случаи обработки в связи с деятельностью Объединения.
- Категории лиц
- Лицо, направившее обращение или заявку через форму на Сайте (в том числе «Оставить заявку», формы на страницах контактов и услуг)
- Обрабатываемые данные
- ФИО (или имя и фамилия), номер телефона, адрес электронной почты (если указан), текст обращения и иные сведения, которые вы добровольно укажете в сообщении
- Правовое основание
- Согласие субъекта персональных данных; законный интерес Оператора в получении и рассмотрении обращений и ваш интерес в получении ответа (в пределах, допускаемых Законом)
- Срок хранения
- До 2 месяцев со дня направления ответа на обращение, если иной срок не требуется для исполнения договора или законодательства
- Категории лиц
- Потребитель, использующий сервис «Конструктор претензий» на Сайте
- Обрабатываемые данные
- ФИО, адрес места жительства, номер телефона; сведения о продавце (исполнителе) и товаре (услуге); содержание требований и иные данные, необходимые для формирования претензии. Данные могут направляться в информационную систему Объединения для оказания юридической помощи. См. также Конструктор претензий.
- Правовое основание
- Согласие (в том числе путём подтверждения ознакомления с Политикой перед формированием документа); при последующем сопровождении спора — исполнение договора безвозмездного оказания услуг либо действия по вашей инициативе до его заключения
- Срок хранения
- В период подготовки и направления претензии — до достижения цели; при сопровождении дела Объединением — в сроки, установленные для исполнения договора и хранения материалов дела (как правило, не менее 3 лет после окончания оказания услуг, если иной срок не установлен законодательством)
- Категории лиц
- Потребитель, указавший номер телефона при использовании конструктора претензий и давший согласие на получение SMS
- Обрабатываемые данные
- Номер телефона, ФИО (при необходимости персонализации), сведения о сроках рассмотрения требований, связанных с претензией
- Цель
- Уведомление о течении и истечении сроков удовлетворения требований потребителя, установленных Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», а также иные сервисные сообщения, связанные с претензией
- Правовое основание
- Согласие субъекта персональных данных
- Срок хранения
- На период, необходимый для направления уведомлений по срокам претензии, либо до отзыва согласия; журналы доставки SMS — в сроки, необходимые для подтверждения факта направления
- Категории лиц
- Гражданин-потребитель, направляющий оферту и (или) подписывающий договор на страницах /sign и /sign/[id]
- Обрабатываемые данные
- ФИО, адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты (если указан), изображение простой электронной подписи (рукописная подпись на экране), дата и факт подписания, идентификатор связанного дела, иные данные, необходимые для заключения и учёта договора
- Правовое основание
- Обработка необходима для заключения и исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, либо для совершения действий по его инициативе до заключения договора; согласие — в части отдельных действий (например, направление оферты, использование электронной подписи)
- Срок хранения
- В течение срока действия договора и не менее 3 лет после его прекращения (если более длительный срок не установлен законодательством о хранении документов)
- Категории лиц
- Потребитель, указавший номер телефона при направлении оферты / подписании договора
- Обрабатываемые данные
- Номер телефона, ФИО (при необходимости), номер и дата договора, ссылка на текст договора на Сайте
- Цель
- Уведомление о заключении договора (акцепте оферты Объединением) и предоставление доступа к тексту договора
- Правовое основание
- Исполнение договора и (или) согласие; направление SMS необходимо для информирования о факте заключения договора
- Срок хранения
- На период направления уведомления и подтверждения доставки; сведения о заключённом договоре хранятся в сроки, указанные для договоров
- Категории лиц
- Потребитель и иные лица, заключающие через Сайт соглашение об урегулировании спора (мировое, досудебное или иное соглашение в рамках сопровождения потребительского спора)
- Обрабатываемые данные
- ФИО, контактные данные, содержание соглашения, данные о сторонах спора в объёме, необходимом для оформления документа, сведения о подписании (в том числе простой электронной подписью)
- Правовое основание
- Исполнение договора / соглашения, стороной которого является субъект; согласие — при использовании электронных средств подписания на Сайте
- Срок хранения
- В течение срока действия соглашения и не менее 3 лет после его исполнения или прекращения, если иной срок не установлен законодательством
- Категории лиц
- Потребитель, заключивший с Объединением договор безвозмездного оказания услуг, а также лица, чьи данные необходимы для исполнения поручения потребителя
- Обрабатываемые данные
- Данные, предоставленные для ведения дела: паспортные и контактные данные (в объёме, необходимом для претензий, исков и представительства), сведения о покупке/услуге, переписка, документы по спору, банковские реквизиты для перечисления взысканных сумм (если применимо)
- Правовое основание
- Исполнение договора; в отдельных случаях — защита прав и законных интересов субъекта или Оператора в пределах Закона
- Срок хранения
- На период оказания услуг и хранения материалов дела — как правило, не менее 3 лет после окончания оказания услуг
- Категории лиц
- Лица, обратившиеся в Объединение или оставившие контакты для обратной связи
- Обрабатываемые данные
- Номер телефона, адрес электронной почты, идентификаторы в мессенджерах, содержание переписки и консультаций
- Правовое основание
- Согласие; исполнение договора; законный интерес в информировании о ходе обращения/дела
- Срок хранения
- На период коммуникации и исполнения обязательств, либо до отзыва согласия, если обработка основана только на согласии
- Категории лиц
- Посетители Сайта
- Обрабатываемые данные
- IP-адрес, данные cookie и аналогичных технологий, сведения о устройстве и браузере, страницах просмотра, источниках перехода, действиях на Сайте (в обезличенном или псевдонимизированном виде — в объёме, предоставляемом сервисом аналитики)
- Правовое основание
- Согласие на использование аналитических cookie (где требуется); необходимые технические данные — для обеспечения работы Сайта
- Срок хранения
- В соответствии с настройками используемых сервисов аналитики и сроком жизни соответствующих cookie
Когда мы можем передавать ваши персональные данные?
Мы передаём Персональные данные третьим лицам только в случаях, указанных ниже, и в объёме, необходимом для соответствующей цели.
Когда это требуется по закону. Мы можем раскрывать данные государственным органам, судам, правоохранительным и иным уполномоченным органам в объёме и порядке, установленных законодательством Республики Беларусь, а также для защиты прав и законных интересов Объединения и потребителей в судебных и досудебных процедурах.
Для исполнения поручения потребителя. В рамках оказания услуг данные могут направляться продавцу, изготовителю, исполнителю, ремонтной организации, в суд, нотариусу, эксперту и иным участникам спора — в объёме, необходимом для претензии, иска, соглашения об урегулировании или иного действия по вашему делу.
С партнёрами, обеспечивающими работу сервисов. Список основных партнёров:
- RocketSMS — сервис SMS-рассылок и уведомлений в Республике Беларусь, предоставляемый частным унитарным предприятием по оказанию услуг «Лиды и Продажи» (УНП 490982105), г. Минск, ул. Веры Хоружей, 29. Используется для направления SMS об акцепте договора, уведомлений по срокам претензий и иных сервисных сообщений. Политика RocketSMS.
- Яндекс Метрика — сервис веб-аналитики ООО «Яндекс», 119021, Российская Федерация, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Условия использования Яндекс.Метрики.
Передача данных операторам электросвязи и иным лицам, участвующим в доставке SMS, осуществляется через сервис рассылки в объёме, необходимом для доставки сообщения.
Файлы cookie
Чтобы обеспечить работу Сайта и улучшать его удобство, мы можем использовать файлы cookie и аналогичные технологии. Cookie — это небольшой текстовый файл, сохраняемый в вашем браузере.
- Необходимые (технические) — нужны для корректной работы Сайта и использования его функций; обрабатываются независимо от согласия, если это требуется для предоставления сервиса.
- Функциональные — помогают сохранять настройки и полноценно пользоваться сервисами Сайта.
- Аналитические — используются для статистики посещений (в том числе через Яндекс Метрику) и улучшения Сайта.
Вы можете ограничить или отключить cookie в настройках браузера; часть функций Сайта при этом может стать недоступной.
Как долго мы храним ваши персональные данные?
Мы храним Персональные данные не дольше, чем необходимо для целей, указанных в разделе «Как мы обрабатываем ваши персональные данные». Если законодательство или договор устанавливают более длительный срок, применяются такие сроки. По их истечении данные удаляются или обезличиваются, если иное не требуется по закону.
Автоматизированное принятие решений и профилирование
Мы не принимаем решений, порождающих юридические последствия для вас или иным образом существенно затрагивающих ваши права, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных, и не осуществляем профилирование в смысле Закона.
Какие у вас есть права?
В соответствии с Законом вы, в частности, вправе:
- Получать информацию об обработке ваших Персональных данных (за исключением случаев, предусмотренных законодательством).
- Требовать уточнения неполных, устаревших или неточных Персональных данных.
- Требовать блокирования или удаления Персональных данных, если они незаконно получены, не нужны для заявленной цели либо при наличии иных оснований, предусмотренных Законом. Мы можем сохранить данные, если это необходимо для исполнения договора, закона или разрешения споров.
- Отозвать согласие на обработку Персональных данных, если обработка осуществляется на основании согласия. Отзыв не влияет на законность обработки до момента отзыва и не препятствует обработке на иных правовых основаниях (например, для исполнения договора).
- Обжаловать действия (бездействие) Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных и (или) в суд.
- На защиту прав и законных интересов, включая возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в порядке, установленном законодательством.
Для реализации прав направьте запрос на legal@oozp.by с темой, например: «Запрос субъекта персональных данных», «Отзыв согласия» или «Актуализация персональных данных». Мы рассмотрим обращение в сроки, установленные Законом (как правило, в течение 15 дней, если иной срок не предусмотрен законодательством).
Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в Республике Беларусь — Национальный центр защиты персональных данных.
Возрастные ограничения
Мы сознательно не собираем Персональные данные лиц младше 16 лет через онлайн-сервисы Сайта без участия законного представителя. Если вам ещё не исполнилось 16 лет, не предоставляйте Персональные данные через Сайт самостоятельно. Если нам станет известно о неправомерном сборе таких данных, мы примем меры к их удалению. Сообщите нам об этом на legal@oozp.by.
Меры защиты
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты Персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники Объединения и привлечённые лица в объёме, необходимом для исполнения их обязанностей, с соблюдением конфиденциальности.
Трансграничная передача
При использовании отдельных сервисов (в частности, веб-аналитики) Персональные данные могут передаваться на территорию иностранных государств. Такая передача осуществляется при наличии оснований, предусмотренных Законом (включая согласие субъекта и (или) обеспечение надлежащего уровня защиты прав субъектов персональных данных).
Заключительные положения
По вопросам обработки Персональных данных обращайтесь на legal@oozp.by или по телефону +375 29 606 25 98.
Политика действует бессрочно до её замены новой версией. Актуальная редакция размещена по адресу https://oozp.by/privacy-policy.
Контактная информация
- Оператор: ООЗПП «Автопотребитель», УНП 194906387
- Email: legal@oozp.by
- Телефон: +375 29 606 25 98
- Адрес: 220004, г. Минск, ул. Амураторская, д. 4, 2 этаж, каб. 209