Справка для потребителей
Частые вопросы потребителей
Ответы на популярные вопросы о гарантиях, возвратах, претензиях и защите прав потребителей в Беларуси
Какой гарантийный срок на обувь?
Товары
На обувь надлежащего качества в Республике Беларусь действует гарантийный срок, установленный продавцом или изготовителем. Если срок не установлен договором или информацией о товаре, применяются правила Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»: потребитель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если иной срок не установлен законодательством или договором. При обнаружении недостатков в гарантийный период продавец обязан безвозмездно устранить недостатки, заменить товар либо вернуть деньги — по выбору потребителя (с учётом характера недостатка). Сохраняйте чек, гарантийный талон и обращайтесь с письменной претензией.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Товары
Да. Товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять или вернуть в течение 14 дней (если иной срок не установлен продавцом), при условии что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий оплату. Есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если у вас спор с продавцом — обратитесь за бесплатной консультацией в ООЗПП «Автопотребитель».
Что делать, если на Wildberries пришёл бракованный товар?
Маркетплейсы
Осмотрите заказ на пункте выдачи. При обнаружении брака, повреждения или несоответствия заказу откажитесь от товара и оформите возврат. Если брак обнаружен позже — зафиксируйте недостатки (фото/видео), оформите претензию продавцу/маркетплейсу со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей» и потребуйте возврат денег, замену или ремонт. При отказе направьте письменную претензию и при необходимости обратитесь в суд или в общественное объединение потребителей.
Нужно ли платить госпошлину по иску о защите прав потребителей?
Суд
Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче исков и апелляционных жалоб по спорам о защите прав потребителей. Это существенно снижает барьер для судебной защиты. Общественные объединения потребителей также вправе обращаться в суд в интересах потребителей на безвозмездной основе.