Сезон распродаж традиционно сопровождается ростом нарушений прав потребителей. Самая частая уловка продавцов – утверждение, что на товары со скидкой закон о возврате не распространяется.
Акционный товар
Согласно законодательству товары, приобретенные по акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
Возврат товара надлежащего качества
Если непродовольственный товар не имеет дефектов, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, потребитель имеет право вернуть его или обменять.
*Сроки и условия*
Право на возврат действует в течение 14 дней (отсчет начинается со следующего дня после покупки). Для этого должны быть соблюдены три условия:
- •товар не был в употреблении
- •сохранены его потребительские свойства
- •имеются доказательства приобретения этого товара у продавца
*Исключения*
Товары из этого перечня могут быть возвращены, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, позволяющую установить, что товар не был в использовании.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под недостатком товара понимается несоответствие его:
- •обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам
- •условиям договора
- •образцу и (или) описанию при продаже товара
*Права потребителя*
Согласно ст. 20 Закона при обнаружении дефекта покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- 1Замены на товар надлежащего качества
- 2Соразмерного уменьшения покупной цены
- 3Безвозмездного ремонта (устранения недостатков)
- 4Возмещения расходов по устранению недостатков (при самостоятельном ремонте)
- 5Возврата уплаченной денежной суммы в полном объеме
*Особенности для технически сложных товаров*
Для товаров данной категории (холодильники, ноутбуки, смартфоны и т.д.) действуют специальные сроки:
- ○До 30 дней со дня покупки: обмен и возврат возможен при наличии любого недостатка
- ○После 30 дней: требования удовлетворяются только при обнаружении существенного недостатка или при нарушении сроков ремонта
⚖️ Инструкция: алгоритм действий потребителя
*1 Подготовка*
Подготовьте товар к возврату (сохраните упаковку и полную комплектацию). Найдите чек. В случае его утери подготовьте информацию о точной дате и времени покупки – это поможет восстановить данные по кассовой ленте.
*2 Устное обращение*
Предъявите товар продавцу и четко сформулируйте требование. Если товар качественный – укажите на соблюдение 14-дневного срока. Если обнаружен брак – продемонстрируйте дефект.
*3 Оформление письменной претензии*
Если вопрос не удалось решить устно, переходите к претензии. В документе необходимо указать:
- •Реквизиты продавца и ваши контактные данные
- •Описание товара и причину возврата (дефект или «не подошел»)
- •Четкое требование (например: «Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства»)
- •Ссылку на норму права (ст. 28 Закона для качественного товара, ст. 20 Закона — для товара ненадлежащего качества)
Мы поможем вам отстоять свои права
Общественное объединение по защите прав потребителей «Автопотребитель» предоставляет консультации и правовую поддержку в спорах с маркетплейсами.