Сезон распродаж традиционно сопровождается ростом нарушений прав потребителей. Самая частая уловка продавцов – утверждение, что на товары со скидкой закон о возврате не распространяется.
Акционный товар#
Согласно законодательству товары, приобретенные по акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
Возврат товара надлежащего качества#
Если непродовольственный товар не имеет дефектов, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, потребитель имеет право вернуть его или обменять.
Сроки и условия#
Право на возврат действует в течение 14 дней (отсчет начинается со следующего дня после покупки). Для этого должны быть соблюдены три условия:
- товар не был в употреблении
- сохранены его потребительские свойства
- имеются доказательства приобретения этого товара у продавца
Исключения#
Товары из этого перечня могут быть возвращены, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, позволяющую установить, что товар не был в использовании.
Возврат товара ненадлежащего качества#
Под недостатком товара понимается несоответствие его:
- обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам
- условиям договора
- образцу и (или) описанию при продаже товара
Права потребителя#
Согласно ст. 20 Закона при обнаружении дефекта покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- Замены на товар надлежащего качества
- Соразмерного уменьшения покупной цены
- Безвозмездного ремонта (устранения недостатков)
- Возмещения расходов по устранению недостатков (при самостоятельном ремонте)
- Возврата уплаченной денежной суммы в полном объеме
Особенности для технически сложных товаров#
Для товаров данной категории (холодильники, ноутбуки, смартфоны и т.д.) действуют специальные сроки:
o До 30 дней со дня покупки: обмен и возврат возможен при наличии любого недостатка o После 30 дней: требования удовлетворяются только при обнаружении существенного недостатка или при нарушении сроков ремонта
⚖️ Инструкция: алгоритм действий потребителя#
1) Подготовка#
Подготовьте товар к возврату (сохраните упаковку и полную комплектацию). Найдите чек. В случае его утери подготовьте информацию о точной дате и времени покупки – это поможет восстановить данные по кассовой ленте.
2) Устное обращение#
Предъявите товар продавцу и четко сформулируйте требование. Если товар качественный – укажите на соблюдение 14-дневного срока. Если обнаружен брак – продемонстрируйте дефект.
3) Оформление письменной претензии#
Если вопрос не удалось решить устно, переходите к претензии. В документе необходимо указать:
- Реквизиты продавца и ваши контактные данные
- Описание товара и причину возврата (дефект или «не подошел»)
- Четкое требование (например: «Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства»)
- Ссылку на норму права (ст. 28 Закона для качественного товара, ст. 20 Закона — для товара ненадлежащего качества)
Мы поможем вам отстоять свои права#
Общественное объединение по защите прав потребителей «Автопотребитель» предоставляет консультации и правовую поддержку в спорах с маркетплейсами.
