Маркетплейсы продолжают оставаться самым популярным способом покупки товаров у населения. Однако количество жалоб от покупателей на низкое качество товаров, брак, не соответствие товара заказу и проблемы с возвратами не снижаются. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, важно знать, что ваши права защищены законом, а правильный алгоритм действий поможет вернуть деньги.
Ваши права по Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей»#
В случае получения на пункте выдачи товара с дефектами (механические повреждения, заводской брак, несоответствие описанию) вы вправе потребовать (на выбор, согласно ст. 20 Закона):
- Бесплатную замену на товар надлежащего качества.
- Соразмерное уменьшение цены с учетом недостатка.
- Бесплатный ремонт товара силами продавца.
- Возмещение расходов на устранение недостатков сторонними организациями.
- Расторжение договора и возврат уплаченной суммы.
В Республике Беларусь компания Wildberries, как юридическое лицо, представлена организацией ООО «ИМВБРБ».
- Компенсацию морального вреда.
- Возмещение убытков, вызванных продажей некачественного товара.
- Оплату стоимости независимой экспертизы.
Пошаговая инструкция: как действовать при получении брака#
1. Не принимайте брак!#
При получении заказа сразу внимательно осмотрите его в присутствии сотрудника пункта выдачи перед уходом в примерочную. Если обнаружены повреждения упаковки, вмятины, царапины или явный брак — сразу откажитесь от товара, сообщите о недостатках сотруднику пункта выдачи и оформите возврат товара. Это самый простой и быстрый способ избежать проблем.
Если вы уже приняли товар и обнаружили дефект#
o Снимите фото и видео: Зафиксируйте сам товар, все бирки, этикетки, упаковку и конкретные недостатки. Это ваше главное доказательство. o Не выбрасывайте упаковку и товарный чек — они понадобятся для оформления возврата.
2. Составьте официальную письменную претензию.#
Это ключевой шаг. В претензии укажите: o Ваши ФИО, контактные данные и адрес. o Дата и номер заказа, наименование товара, его артикул и стоимость. o Подробное описание выявленных недостатков (со ссылками на приложенные фото/видео). o Четко сформулированное требование (например, «прошу вернуть денежные средства в размере XXX рублей»). o Реквизиты для перевода средств и личный номер телефона, привязанный к аккаунту на интернет-площадке Wildberries.
3. Направьте претензию официально.#
Сделать это можно следующими способами:
- Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес Wildberries в Беларуси: ООО «ИМВБРБ». Обязательно сохраните квитанцию об отправке и опись вложения — это доказательство того, что претензия была отправлена и получена.
- Отправьте претензию посредством электронной почты Wildberries: «sales@wildberries.by».
4. Дождитесь ответа.#
В соответствии с законодательством Республики Беларусь, на рассмотрение вашего обращения у компании есть 15 дней, чтобы дать мотивированный ответ. Возврат же денежных средств, при предъявлении требований о возврате денежных средств, должен быть произведен в течение 7 календарных дней с момента получения продавцом претензии.
⚖️ Что делать, если Wildberries игнорирует претензию или отказал?#
Если в установленные сроки вам не ответили, деньги не вернули или прислали необоснованный отказ — не отступайте.
Мы поможем вам отстоять свои права#
Общественное объединение по защите прав потребителей «Автопотребитель» предоставляет консультации и правовую поддержку в спорах с маркетплейсами.
Не миритесь с некачественными товарами и нарушением ваших прав! Грамотные действия помогут решить проблему и вернуть деньги.
