Что делать, если на пункте выдачи Вы получили бракованный, поврежденный или не соответствующий заказу товар на Wildberries?

Маркетплейсы продолжают оставаться самым популярным способом покупки товаров у населения. Однако количество жалоб от покупателей на низкое качество товаров, брак, не соответствие товара заказу и проблемы с возвратами не снижаются. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, важно знать, что ваши права защищены законом, а правильный алгоритм действий поможет вернуть деньги.

Ваши права по Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

В случае получения на пункте выдачи товара с дефектами (механические повреждения, заводской брак, несоответствие описанию) вы вправе потребовать (на выбор, согласно ст. 20 Закона):

• Бесплатную замену на товар надлежащего качества.
• Соразмерное уменьшение цены с учетом недостатка.
• Бесплатный ремонт товара силами продавца.
• Возмещение расходов на устранение недостатков сторонними организациями.
• Расторжение договора и возврат уплаченной суммы.

В Республике Беларусь компания Wildberries, как юридическое лицо, представлена организацией ООО «ИМВБРБ».

• Компенсацию морального вреда.
• Возмещение убытков, вызванных продажей некачественного товара.
• Оплату стоимости независимой экспертизы.

Пошаговая инструкция: как действовать при получении брака

11. Не принимайте брак!

При получении заказа сразу внимательно осмотрите его в присутствии сотрудника пункта выдачи перед уходом в примерочную. Если обнаружены повреждения упаковки, вмятины, царапины или явный брак — сразу откажитесь от товара, сообщите о недостатках сотруднику пункта выдачи и оформите возврат товара. Это самый простой и быстрый способ избежать проблем.

*Если вы уже приняли товар и обнаружили дефект:*

• Снимите фото и видео: Зафиксируйте сам товар, все бирки, этикетки, упаковку и конкретные недостатки. Это ваше главное доказательство.
• Не выбрасывайте упаковку и товарный чек — они понадобятся для оформления возврата.

22. Составьте официальную письменную претензию.

Это ключевой шаг. В претензии укажите:

• Ваши ФИО, контактные данные и адрес.
• Дата и номер заказа, наименование товара, его артикул и стоимость.
• Подробное описание выявленных недостатков (со ссылками на приложенные фото/видео).
• Четко сформулированное требование (например, «прошу вернуть денежные средства в размере XXX рублей»).
• Реквизиты для перевода средств и личный номер телефона, привязанный к аккаунту на интернет-площадке Wildberries.

33. Направьте претензию официально.

Сделать это можно следующими способами:

- Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес Wildberries в Беларуси: ООО «ИМВБРБ». Обязательно сохраните квитанцию об отправке и опись вложения — это доказательство того, что претензия была отправлена и получена.

- Отправьте претензию посредством электронной почты Wildberries: «sales@wildberries.by».

44. Дождитесь ответа.

В соответствии с законодательством Республики Беларусь, на рассмотрение вашего обращения у компании есть 15 дней, чтобы дать мотивированный ответ. Возврат же денежных средств, при предъявлении требований о возврате денежных средств, должен быть произведен в течение 7 календарных дней с момента получения продавцом претензии.

⚖️ Что делать, если Wildberries игнорирует претензию или отказал?

Если в установленные сроки вам не ответили, деньги не вернули или прислали необоснованный отказ — не отступайте.

Мы поможем вам отстоять свои права

Общественное объединение по защите прав потребителей «Автопотребитель» предоставляет консультации и правовую поддержку в спорах с маркетплейсами.

Не миритесь с некачественными товарами и нарушением ваших прав! Грамотные действия помогут решить проблему и вернуть деньги.